国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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