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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)塑料是不是绝缘体问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于(yú)一(yī)体的(de)大型集团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调(diào)整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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