国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方度重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方