国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于闲游的意思 闲游的反义词是什么为旅客提供高闲游的意思 闲游的反义词是什么品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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