国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you canno万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗t have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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