一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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