又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号 alt="突然(rán)“宕机”，持续大半(bàn)个小时，什(shén)么(me)情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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