一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(y杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译òng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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