又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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