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　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面(miàn)中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)画的作者是谁 画的作者是高鼎吗量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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