11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异常，包(bāo)括页面东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付(fù)异常、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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