4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境、社(shè)会和管治三个(gè)维度(dù)展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了社会(huì)多方的(de)认可(kě)，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了(le)企(qǐ)业(yè)公民(mín)的社会价值(zhí)。作为一(yī)家以清(qīng)洁能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为营造(zào)绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另一(yī)方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保工作主体责任(rèn)，明确(què)内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都(dōu)有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举措。为(wèi)了更(gèng)好落实(shí)环保工作，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意(yì)识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低(dī)碳(tàn)办公及生活的习(xí)惯，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节能领域的(de)黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股(公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污(wū)染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为(wèi)行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威第三方咨询(xún)机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型战略(lüè)，并结(jié)合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方(fāng)案的综合能(néng)源销售(shòu)及服务项(xiàng)目(mù)营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并(bìng)投入(rù)运(yùn)营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公司(sī)研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司(sī)依托安全(quán)数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现从生产(chǎn)安(ān)全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的(de)实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安(ān)公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息安(ān)全(quán)培(péi)训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤事(shì)故率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病(bìng)案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全(quán)生产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程(chéng)和素(sù)质工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来(lái)发展(zhǎn)有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完(wán)善(shàn)的企业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会(huì)运作效率(lǜ)，持(chí)续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建设，保(bǎo)障公(gōng)司的(de)可持续(xù)发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股份严(yán)格遵守上(shàng)市地的监(jiān)管要求，持续完善治理架构(gòu)及(jí)内部管(guǎn)控体(tǐ)系(xì)。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视客服团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客(kè)户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观(guān)性和真(zhēn)实(shí)性要(yào)求(qiú)，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数(shù)智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社会(huì)等多(duō)方面(miàn)的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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