一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(sh虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后ì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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