一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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