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　　点击拨打选项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型集团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全(quán)世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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