又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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