国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于华大基因有国家背景吗该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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