又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，苏修是什么意思，苏修是什么意思但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(苏修是什么意思，苏修是什么意思jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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