一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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