又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突池子为什么被封杀发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fā池子为什么被封杀ng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还(há池子为什么被封杀i)需等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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