一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shu辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思ō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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