国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù吴亦凡现在在哪里关着)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语吴亦凡现在在哪里关着抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦吴亦凡现在在哪里关着的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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