一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(l压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗e)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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