学生党如何自W，如何自我安抚

　　国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的学生党如何自W，如何自我安抚旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(z学生党如何自W，如何自我安抚ài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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