国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们(m53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌en)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听(53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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