又(yòu)出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(g丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体ōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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