4月20日，作(zuò)为(wèi)国内(nèi)规模最大的(de)民(mín)营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达(dá)72页(yè)的社会责任报告，就公司(sī)环境(jìng)、社会(huì)和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多(duō)方的(de)认(rèn)可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发(fā)展，这个理念(niàn)很好地体现(xiàn)了企(qǐ)业公民的社会价值。作(zuò)为一(yī)家以清(qīng)洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业(yè)，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳(tàn)排(pái)放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务(wù)，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管(guǎn)理方(fāng)针，不断(duàn)落(luò)实(shí)环(huán)保工(gōng)作主体(tǐ)责(zé)任，明(míng)确(què)内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工(gōng)作不只是(shì)新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位员工都(dōu)有相关(guān)意识、决心(xīn)和(hé)实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工(gōng)作，新奥股份持(chí)续加强员工节能环(huán)保意识(shí)，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司(sī)组织开(kāi)展各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领(lǐng)域的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全(quán)生命周期(qī)碳排放(fàng)范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内能源行业(yè)周期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全(quán)面响应(yīng)国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公司(sī)的业务(wù)范(fàn)畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能(néng)源(yuán)与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案，为促(cù)进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度报(bào)告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案(àn)的综合(hé)能源销售及(jí)服务项(xiàng)目营(yíng)收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已投运综(zōng)合能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能(néng)源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司(sī)研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面(miàn)，公司(sī)充分运(yùn)用(yòng)数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低(dī)碳园(yuán)区、低(dī)碳(tàn)工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交(jiāo)通(tōng)四(sì)大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能(néng)发(fā)电可行性，力(lì)图最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模(mó)较大的光伏设(shè)施位于舟山(shān)接(jiē)收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技(jì)术，职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化，实(shí)现全(quán)业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职业(yè)健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培(péi)训时长(zhǎng)共计(jì)4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百(bǎi)万工时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心(xīn)的多个(gè)公益慈善项目，并(bìng)参(cān)与乡(xiāng180kg等于多少斤 180kg等于多少磅)村振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及(jí)子公司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公司未来发展有(yǒu)着(zhe)重要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司(sī)建立了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强风险管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要(yào)求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化(huà)管制方面，公司以更加(jiā)全(quán)面综(zōng)合的视角理解市场和客(kè)户的需求，提(tí)升公司决策(cè)水平(píng)。其(qí)中，女(nǚ)性董(dǒng)事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事(shì)占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的(de)风(fēng)险管(guǎn)控体系(xì)，180kg等于多少斤 180kg等于多少磅保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份(fèn)重视客服(fú)团队综合素(sù)质(zhì)，旨(zhǐ)在为客(kè)户提(tí)供专业、优质(zhì)的服(fú)务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明(míng)确(què)要求(qiú)投诉调(diào)查过程须(xū)遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与处理规则都(dōu)进行闭(bì)环监督(dū)，对所(suǒ)有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收集最(zuì)终客户(hù)评价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的(de)重大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地(dì)公司(sī)在管治、环境及(jí)社会等多(duō)方面(miàn)的高质(zhì)量发展新模式(shì)，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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