又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克rc="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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