又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程(piān)离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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