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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规(12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速112岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程6.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约3000012岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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