国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(c十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖ái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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