又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一九龙司是哪里？共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博(bó)易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现九龙司是哪里？(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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