一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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