又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁于未(wèi)然(rán)。

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