一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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