一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(z接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思ài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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