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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心(xīn)等待(dài)接(jiē)通；

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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的(de)快递(dì)企业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路国家常务委员7人，国家常务委员7人简历超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务(wù)品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施。

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