一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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