国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国(guó)新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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