一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的画的作者是谁 画的作者是高鼎吗应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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