一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)Chat在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动GPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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