一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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