又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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