一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报sand可数吗还是不可数，thousand可数吗告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(sand可数吗还是不可数，thousand可数吗zhī)外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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