又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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