一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采访珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(sh珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？ēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(d珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？é)知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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