一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Conten菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗t，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众(zh菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗òng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎ菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗ng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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