国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(y怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接ú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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