国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排6千克等于多少斤 6千克是多少磅的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务6千克等于多少斤 6千克是多少磅，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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