国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的(de)鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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